Digitutkimusmatkallani olen päässyt tutustumaan jo moniin mielenkiintoisiin aiheisiin ja sisältöihin. Tämän kertainen postaukseni aihe, sosiaalinen media, on tosi laaja sekä moniulotteinen, joten julkaisen postaukseni kahdessa osassa. Pääosin lieventääkseni blogin lukijoiden kertaluontoista tietoähkyä.
Sosiaalinen media eli tuttavallisemmin some on vuosien saatossa saanut ympärilleen monia uusia ulottuvuuksia uusien yrityksien ja digitalisaation ansiosta. Puhutaan ilmiöstä, joka toimii globaalissa maailmassa puskaradioin tavoin, jossa kaikilla käyttäjillä on mahdollisuus ilmaista tunteitaan ja tekemisiään massiivisen megafoonin välityksellä. Jyväskylän yliopiston kansalaisyhteiskunnan tutkimusportaalin sanasto määrittelee sosiaalisen median tähän tyyliin. Tunnetuimmat somekanavat lienevät tällä hetkellä Facebook, Twitter, Instagram ja YouTube.
Somen murtautumisesta suomalaisten yrityksien arkeen kertoo Tilastokeskuksen teettämä tutkimus, jonka mukaan 63 prosenttia yrityksistä hyödyntää somea jossain liiketoiminnan osa-alueella. Suurimmat syyt, miksi yritykset sosiaalista mediaa käyttävät esim. markkinoinnissaan ovat tunnettuus ja koska kaikki muutkin tekevät. Voidaan siis puhua trendin omaisesta ilmiöstä. Sen ollessa vielä vähäistä asiakaskokemuksen ja -tuntemuksen kehittämisessä, jossa fokuksen nimenomaan täytyisi olla. Onhan kaikki asiakkaat, niin nykyiset kuin potentiaaliset sosiaalisessa mediassa, tavalla tai toisella?
Modernissa markkinoinnissa some on enemmän sääntö kuin poikkeus. Tavoittellisuus korostuu tämänkin markkinointikeinon suunnittelussa ja toteutuksessa. Mitä konkreettista markkinnoinnilla halutaan tavoitella ja millä resursseilla sitä lähdetään toteuttamaan? Myynnin boostaaminen on kaiken markkinointityön päätavoite, välillisesti tai välittömästi. Onnistumiset voivat konkretisoitua myyntituottojen kasvuksi vasta pitemmällä aikavälillä, josta päästään monen yrityksen kompastuskiveen, malttamattomuuteen. Tavoitteet asetetaan tässä hetkisessä kvartaalitalousympäristössämme ennätys lyhyelle aikavälille, samaan aikaan niiden ollessa lähes saavuttamattomissa. On tärkeää nyky ympäristössä, ymmärtää mitä tahansa markkinointia toteuttaessa, että tavoitteet ovat realistiset ja inhimilliset, omiin resursseihin nähden sopusuhtaiset.
Tietyt markkinoinnilliset toimet, kuten yrityksen tuottamat blogit, artikkelit ja videot kantavat hedelmää vasta ajan kuluessa, kunnes asiakkaat löytävät ne kunnolla ja alkavat kuin elää sisällölle, mitä yritys tuottaa. Annan esimerkin: potentiaalinen asiakas surffailee internetissä ja eri sosiaalisen median kanavissa etsien uutta vaelluspukua, kun edellinen on päässyt rikkoutumaan monen vuoden käytön jälkeen. Edellisestä puvun ostamisesta on vierähtänyt vuosia, joten tämän päivän tuotevaihtoehdot ja uusin teknologia ovat hiukan hakusessa. Hänellä on välilehdet täynnä omille kriteereille sopivia vaihtoehtoja vaelluspuvuista. Kyseessä kun on kuitenkin useamman sadan euron pitemmän aikavälin investointi valinta ei ole niin yksinkertainen. Pienen selailun jälkeen hän löytää erään yrityksen sivuilta blogin, josta hän pystyy lukemaan yrityksessä työskentelevän myyjän omakohtaista kokemusta eri vaelluspuvuista aidoin kuvin ja videoin. Samassa blogissa on asiakkaiden lisäämiä kommentteja ja kuvia puvusta käytössä aidossa ympäristössä luonnon keskellä. Ostopäätös syntyi täysin siitä syystä kun potentiaalinen asiakas pääsi tavallaan elämään elämää vaelluspuku päällä, vaikka hän ei olisi koskaan sellaista pitänyt päällään.
Sosiaalisen median tavoitteet yritysmaailmassa ja miksei henkilöiden kohdallakin, voisi jakaa pitkän- ja lyhyen aikavälin tavoitteisiin. Lyhyellä aikavälillä somea hyödyntäessä kannattaa keskittyä maksettuun mainontaan, sen ollessa paras myynnin kasvattaja, kun tuloksia on saatava nopealla aikataululla. Aikahorisontin ollessa pitempi kannattaa fokus kohdistaa laadukkaaseen sisällöntuotantoon eli niihin blogeihin ja tarinoihin, joiden kautta päästään syvälliseen vuorovaikutukseen nykyisten ja tulevien asiakkaiden kanssa. Optimaalinen markkinointi tarkoittaa edellä mainittujen sopuisaa yhteentuomista, jolloin somesta saadaan luotua tuloksia ja kilpailuetua kilpailijoihin nähden, niin nyt kuin tulevaisuudessakin.
- M
Lähteet:
http://kans.jyu.fi/sanasto/sanat-kansio/sosiaalinen-media
https://www.yrittajat.fi/uutiset/568378-yritykset-entista-aktiivisempia-somessa-kaytto-myyntikanavana-vahaista#8ed27ba6
https://www.digimarkkinointi.fi/blogi/sosiaalisen-median-hyodyt-yritykselle
Kuvat:
Zoner.fi
Ohjelmistoja.fi
Digimarkkinointi.fi
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti