Valitsin tämän postauksen aiheeksi sisältömarkkinoinnin ja lisämausteeksi käsittelen aihetta asiakaskokemuksen kehittämiseen peilaten, joka pitäisi olla lähes jokaisen modernin yritysjohdon asialistojen kärkisijoilla. 2000-luvun digitalisaatio on nostanut sisältömarkkinoinnin uusiin svääreihin, sen päihittäessä vanhan tyylisen markkinointiviestinnän tuloksellisuuden ja kustannustehokkuuden näkökulmasta mennen tullen.
Sisältömarkkinointi käsitteenä menee samaan trendisana kategoriaan kaikkien muiden yhtä kulutettujen käsitteiden kanssa. Se ymmärretään usein väärin ja yleisesti luullaan sen olevan kovin uusikin keksintö, joka ei pidä paikkaansa. Tämä markkinoinnin muoto on jo yli 100-vuotta vanha markkinointikeino, josta on olemassa useitakin esimerkkejä. John-Deeren The Furrow-aikakausilehti on niistä yksi. Sen historia ulottuu 1800-luvun loppuun ja lehti jatkaa ilmestymistään edelleen. Lehden fokus on maanseudun innovaatioissa ja kohderyhmänä ovat maanviljelijät traktoreineen ja peltoineen.
Mitä sisältömarkkinoinnilla sitten tarkoitetaan? Sen voisi kiteyttää tapaan tuoda asiakas keskiöön omine ongelmineen sekä tarpeineen ja erilaisten sisältöjen avulla antaa vastauksia niihin. Tapoja tuottaa sisältöjä on digitalisaation myötä ilmaantunut paljon: blogit, artikkelit, haastattelut, podcastit ja videot ovat niistä esimerkkejä. Sisällön tuottoa suunnitellessa on tärkeää luoda sisältöä erilaisille asiakkaille heidän kaikille ostopolun tasoilleen aina . Toinen huomioitava asia on asiakkaiden osallistaminen, joka on hyvin kiteytettynä tässä Differon Petra Lylanderin
blogikirjoituksessa.
"Kun
sisältöjen pohjalla oleva materiaali on saatu suoraan asiakkailta
haastatteluista, yhdistettynä yrityksen tavoitteisiin, asiantuntijoiden
kommentteihin ja liiketoimintastrategiaan, ei voida mennä vikaan."
Sisältömarkkinointia kehittäessä tarvitaan lisäresursseja, aivan kuten minkä tahansa muunkin prosessin kehittämiseen tavallisesti. Niitä kohdentuu ammattimaiseen kirjoittamiseen, hakukoneoptimoinnin, mittaamisen ja somen analysointiin. Markkinointiautomaation lisääminen on suositeltavaa, mikäli sellaisen henkilön jostain tänä päivänä saa rekrytoitua palkkalistoilleen, heidän taitonsa ollessa todella kysyttyjä tämän päivän markkinointipiireissä.
Hyvään asiakaskokemukseen kannattaa satsata, koska tyytyväinen asiakas ostaa moninkertaisesti muihin asiakkaisiin verrattuna keskimäärin, lisäksi sitoutuneen asiakkaan sitouttaminen on monta kertaa edullisempaa kuin uusien haaliminen ja tyytyväiset asiakkaat nostavat tunnetusti yrityksen markkina-arvoa omilla kokemuksillaan.
Yritysjohdon suurimmiksi haasteiksi nousevat asiakaslähtöisyyden kehittämisessä henkilöstökulttuurin muutos. Siinä hyvänä työkaluna on sisältömarkkinointi, joka onnistuessaan vie koko organisaation kohti asiakaslähtöisempää ajattelutapaa, asiakasymmärryksen kehittyessä samanaikaisesti.
- M
Lähteet:
https://www.kubo.fi/asiakaskokemus-sisaltomarkkinointi-miksi-ne-sopivat-hyvin-yhteen/
https://www.kubo.fi/mita-on-hyva-sisaltomarkkinointi/
https://www.differo.fi/blogi/mita-on-sisaltomarkkinointi
Kuvat:
Pixabay.com
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti